Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

I. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom a zákazníkom pri objednávaní jedál a nápojov prostredníctvom internetovej stránky https://hashtagpub.sk/ alebo telefonicky.

Prevádzkovateľ:
K&Pgastro s. r. o.
Sídlo: Vrbovská 83, 059 71 Ľubica
Prevádzka: Hashtag Pub, Hlboká 1414, 059 71 Ľubica
IČO: 52264602
DIČ: 2120959445
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 37898/P
E-mail: info@hashtagpub.sk
Telefón: 0951 260 595

II. Definície

• Prevádzkovateľ – spoločnosť K&Pgastro s. r. o., prevádzka Hashtag Pub.
• Zákazník – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná jedlo alebo tovar. Objednávka je možná aj bez registrácie (ako hosť).
• Účet zákazníka – dobrovoľný používateľský účet na webovej stránke, vytvorený e-mailom a heslom, slúžiaci na predvyplnenie údajov, obľúbené jedlá a zľavy pre registrovaných.
• Objednávka – návrh na uzavretie kúpnej zmluvy uskutočnený odoslaním formulára cez webovú stránku alebo telefonicky.
• Zmluva – vzniká potvrdením a prijatím objednávky zo strany prevádzkovateľa.

III. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Zákazník si objednáva jedlo prostredníctvom webovej stránky. Objednávka obsahuje presný výber jedál, kontaktné údaje, adresu doručenia alebo voľbu osobného odberu a spôsob platby. Zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany prevádzkovateľa.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť, najmä v prípade nedostupnosti tovaru, nesprávnych alebo neúplných údajov, technickej poruchy alebo preťaženia prevádzky.

IV. Účet zákazníka (registrácia, prihlásenie a zmazanie)

Objednávanie jedál na webovej stránke je možné aj bez registrácie. Registrácia účtu je dobrovoľná a slúži na pohodlnejšie opakované objednávanie.

Registráciou zákazník vytvorí účet s e-mailovou adresou a heslom. Súhlasom s týmito podmienkami a zásadami ochrany súkromia potvrdzuje, že údaje uvádza pravdivo a heslo bude uchovávať v tajnosti. Účet umožňuje najmä:

• uloženie mena, telefónu a doručovacej adresy na predvyplnenie košíka,
• uloženie obľúbených jedál a ich rýchle pridanie do košíka,
• využitie zliav určených pre registrovaných zákazníkov, ak ich prevádzkovateľ aktuálne ponúka,
• prihlásenie pri ďalších návštevách, voliteľne aj zapamätanie v prehliadači.

Zľavy viazané na účet sa nevzťahujú na zákonnú zálohu na obaly (0,15 €) ani na cenu dopravy, pokiaľ pri konkrétnej zľave nie je uvedené inak. Prevádzkovateľ môže zľavy meniť, ukončiť alebo viazať na podmienky (napr. počet použití). Zľava pre nových zákazníkov sa priraďuje len pri prvej registrácii daného e-mailu alebo telefónu; zmazanie účtu a opätovná registrácia nárok na túto zľavu neobnoví.

Heslo je možné obnoviť cez e-mail uvedený pri registrácii. Prevádzkovateľ môže účet zablokovať alebo zrušiť pri zjavnom zneužití, falošných údajoch alebo porušení týchto podmienok.

Zákazník môže účet kedykoľvek zmazať v profile (Môj účet) po zadaní hesla a potvrdení. Zmazaním sa odstráni prihlásenie, obľúbené jedlá a zľavy pridelené k účtu. Objednávky ostávajú v evidencii prevádzkovateľa (kuchyňa, účtovníctvo, reklamácie), už však nie sú prepojené s účtom. Zmazanie účtu neruší už odoslané objednávky.

Podrobnosti o spracovaní osobných údajov sú v dokumente Ochrana súkromia a cookies.

V. Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny v objednávkovom systéme sú uvedené v eurách (€) vrátane DPH. Zákazník môže platiť v hotovosti pri doručení, stravnými lístkami všetkých spoločností, prípadne platobnou kartou pri doručení (ak je funkcia terminálu dostupná).

K nápojom v nevratných zálohovaných obaloch (plechovky, PET fľaše) je účtovaná zákonná záloha vo výške 0,15 € za kus, ktorá je transparentne vyčíslená v košíku.

VI. Dodacie podmienky (Rozvoz)

Doručovacie zóny: Dovážame do obce Ľubica, mesta Kežmarok a okolitých obcí podľa aktuálneho zoznamu rozvozových zón v objednávkovom systéme.

Cena dopravy a minimálna hodnota objednávky sa líši podľa lokality a je vždy vopred transparentne uvedená v košíku a objednávkovom systéme.

Dodacia doba: Je orientačná (spravidla do 60 minút) a závisí od aktuálneho vyťaženia kuchyne, dopravnej situácie a poveternostných podmienok. Prevádzkovateľ nezodpovedá za omeškanie spôsobené vyššou mocou (dopravná nehoda, kalamita a pod.).

VII. Osobný odber

Zákazník si môže objednávku vyzdvihnúť osobne priamo na prevádzke Hashtag Pub, Hlboká 1414, 059 71 Ľubica v dohodnutom čase po potvrdení objednávky.

VIII. Odstúpenie od zmluvy

Zákazník môže zrušiť objednávku iba do momentu začatia jej prípravy v kuchyni, a to výhradne telefonicky na čísle 0951 260 595.

Po začatí prípravy objednávky už nie je možné od zmluvy odstúpiť. Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku nie je možné odstúpiť od zmluvy pri dodaní tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (hotové jedlá určené na okamžitú spotrebu) a tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa.

IX. Reklamačný poriadok

Reklamáciu (nesprávna objednávka, chýbajúca položka, kvalita pokrmu) je potrebné uplatniť bezodkladne po doručení telefonicky na 0951 260 595 alebo e-mailom na info@hashtagpub.sk. Reklamácia bude vybavená náhradným dodaním, vrátením peňazí alebo poskytnutím zľavy najneskôr do 14 dní v zmysle platných právnych predpisov a nižšie uvedených Reklamačných podmienok.

X. Alergény

Informácie o alergénoch sú dostupné pri jednotlivých jedlách v ponuke, v samostatnom Zozname alergénov alebo na vyžiadanie u personálu. Zákazník je povinný informovať sa o obsahu alergénov pred odoslaním objednávky.

XI. Zodpovednosť

Prevádzkovateľ nezodpovedá za nesprávne zadané doručovacie údaje zákazníkom, oneskorenie spôsobené vyššou mocou ani zníženie kvality jedla v prípade neskorej konzumácie zákazníkom. Všetky dodané pokrmy sú určené na okamžitú konzumáciu.

XII. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov zákazníkov sa riadi platnou legislatívou SR a Nariadením EP a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR). Pri objednávke a pri registrácii účtu spracúvame najmä meno, e-mail, telefón, doručovaciu adresu, obsah objednávky a (pri účte) obľúbené jedlá. Právnym základom je plnenie zmluvy, oprávnený záujem (prevádzka webu, bezpečnosť prihlásenia) a pri marketingových e-mailoch súhlas, ak ho zákazník udelí.

Zákazník môže údaje v profile opraviť a účet zmazať. Podrobné informácie sú v dokumente Ochrana súkromia a cookies.

XIII. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Zákazník má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť európsku platformu pre riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XIV. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky kedykoľvek primerane zmeniť. Nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke.

Reklamačné podmienky

(vydané podľa ustanovení §18 Zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a Občianskeho zákonníka)

I. Všeobecné ustanovenia

1. Predávané jedlo, nápoj alebo tovar musia mať požadovanú akosť, množstvo, mieru alebo hmotnosť a musia byť bez závad, pripravené podľa vypracovaných receptúr a kalkulácií, správnym technologickým postupom a podľa zásad SVP (Správnej výrobnej praxe).
2. Obsluha zodpovedá za prípadné závady, ktoré má predávané jedlo alebo nápoj pri jeho prevzatí spotrebiteľom. Pri predávaní za nižšiu cenu (akciu) nezodpovedá obsluha za vadu, pre ktorú bola ponúknutá a dojednaná nižšia cena.
3. Vlastnícke právo kupovaného jedla, nápoja a tovaru prechádza na kupujúceho okamihom zaplatenia.
4. Nadobudnutím vlastníckeho práva prechádza na kupujúceho nebezpečenstvo náhodnej skazy, zničenia a poškodenia daného jedla, nápoja alebo tovaru.
5. Ak je na predávanom tovare alebo jeho obale vyznačená záručná lehota (dátum spotreby / minimálnej trvanlivosti), tá sa skončí uplynutím tejto lehoty a je zakázané po tejto lehote tovar predávať.

II. Lehoty na uplatnenie reklamácie

1. V prevádzkarni musí spotrebiteľ reklamovať nedostatky ihneď po zistení chyby jedla alebo nápoja (nižšia hmotnosť, nedomeraný nápoj, ako sú deklarované v jedálnom a nápojovom lístku, resp. prechladený nápoj alebo nevychladený v správnej teplote, studené jedlo a pod.) a to ešte pred skonzumovaním a zaplatením.
2. Rovnako to platí aj pre reklamácie napr. za nedodržanie predpisov o osobnej a prevádzkovej hygiene – špinavý stôl, znečistený riad, pracovný odev a pod.
3. Spotrebiteľ je povinný uplatniť právo reklamácie bez zbytočného odkladu. Ak je jedlo, nápoj alebo tovar naďalej požívaný kupujúcim s vadou, následkom čoho je jej neodstrániteľnosť, nebude reklamácia predávajúcim uznaná.
4. Nedostatok sa musí uplatniť ihneď, nie keď spotrebiteľ jedlo, nápoj alebo tovar skonzumuje. Reklamácia sa v takom prípade neuznáva vôbec.

III. Miesto uplatnenia reklamácie

1. Reklamáciu si spotrebiteľ uplatňuje u obsluhujúceho čašníka, vedúceho zamestnanca alebo majiteľa spoločnosti priamo v prevádzke Hashtag Pub (Hlboká 1414, 059 71 Ľubica).
2. Pri objednávkach s donáškou (rozvoz) je možné zjavné nedostatky reklamovať priamo u kuriéra pri preberaní, prípadne bezodkladne telefonicky na čísle 0951 260 595 alebo e-mailom na info@hashtagpub.sk s priložením fotodokumentácie.

IV. Odstrániteľné vady

1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo, aby vada bola bezplatne, včas a riadne odstránená a obsluha je povinná túto vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
2. Za odstrániteľné vady sa považujú vady, ktorých odstránením neutrpí kvalita a vlastnosti jedla, nápoja alebo tovaru (napr. prihriatie, doplnenie suroviny).
3. V prípade, že reklamované jedlo, nápoje a tovar ešte neboli vôbec požité, môže kupujúci požadovať výmenu za nový pokrm / nápoj.

V. Neodstrániteľné vady

1. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa jedlo, nápoj a tovar mohli riadne užívať ako bez vady, má spotrebiteľ právo od kúpy odstúpiť aj po jej zaplatení a finančné prostriedky mu budú vrátené.